Els clients de Robocoin reporten un rastre de lliuraments posteriors després de Reddit Exposé | CAT.DemocraziakmZero.org

Els clients de Robocoin reporten un rastre de lliuraments posteriors després de Reddit Exposé

Els clients de Robocoin reporten un rastre de lliuraments posteriors després de Reddit Exposé

Bitcoin pioner fabricant de caixers automàtics Robocoin ha estat objecte de crítiques després que un client enutjat va dur a Reddit per donar a conèixer les seves queixes sobre la forma en què va ser tractat per l'empresa.

El client, una companyia anomenada Metalab Disseny a Victoria, Canadà, va afirmar el caixer automàtic de demanar a Robocoin va ser severament retardat i defectuós quan va arribar. Es va dir que encara estava esperant per ser reemborsat després de tornar a la unitat.

Dins d'un dia d'airejar la seva Reddit grievanceson, Metalab va dir que va obtenir els seus diners de Robocoin. Es va proclamar hui al tauler d'anuncis que "la justícia d'Internet ha servit", dient:

"Amb l'intens punt de mira de la Justícia d'Internet enfocats a Robocoin, tenim $ 25,000 al nostre nou juntament amb una disculpa hangdog de [Jordan Kelley, director executiu Robocoin]."

Mentre Metalab ja no ha de prosseguir la seva reemborsament, les seves queixes són compartits per diversos altres clients Robocoin CoinDesk entrevistades. Aquests clients també van dir que van haver d'esperar mesos per retards en els lliuraments i van descriure la seva insatisfacció amb altres aspectes de tractar amb Robocoin.

La història d'un altre operador canadenc

Mateu Sargent funciona un caixer automàtic de Robocoin en un centre comercial a prop de les sorres bituminoses d'Alberta, Canadà, a través de la seva companyia, CoinRangers. La seva descripció d'ordenar una màquina Robocoin és gairebé idèntica a la narració dels esdeveniments de Metalab, encara que ell diu que la seva màquina estava en ple funcionament quan va ser lliurat.

D'acord als correus electrònics vistos per CoinDesk, Sargent va ordenar un caixer automàtic de Robocoin el 23 de novembre i se li va dir a la seva màquina seria lliurat a principis de març. Un mes abans, el Banc de Canadà havia introduït $ 5 i $ 10 bitllets de polímer, la fase final d'un procés per reemplaçar els bitllets de paper que es van iniciar l'any 2011.

Sargent, conscient d'això, enviat per correu electrònic Kelley el 7 de gener per preguntar si la seva unitat seria treballar amb els nous bitllets. Kelley va respondre minuts després, però no va respondre a la pregunta. Sargent va preguntar si la seva unitat estava en la data prevista, a la qual Kelley va respondre: "Sí senyor".

Durant els següents dos mesos, Kelley va assegurar Sargent que l'enviament va ser puntual cada vegada que es va preguntar. El 6 de març, però, Kelley va dir Sargent que estaven retardant els seus enviaments canadencs fins al final del mes, un parell de setmanes de descans de la data de lliurament original.

El 24 de març Kelley va informar Sargent que el retard es deu als nous bitllets de polímer de Canadà, el que requeria dispensadors de notes especials de Fujitsu. Tres dies abans, Kelly havia dit Metalab el mateix, d'acord amb el screenshotsit correu electrònic publicat a Reddit.

Problemes de lliurament similars

El 10 de juny, Sargent va rebre un correu electrònic de TurnKey Quioscos, una companyia d'Arizona que fabrica els caixers automàtics per Robocoin. TurnKey va informar que la seva companyia de lliurament, UPS, estava tenint problemes per entrar en els enviaments de Canadà a causa de que no estaven sent despatxades per la duana.

Correus electrònics de Metalab mostren que TurnKey també va donar les mateixes raons de la demora en l'enviament de tres dies més tard.

Correu electrònic de clau en mà per llegir Sargent:

"Hem estat tenint problemes amb UPS liquidació nostres enviaments canadencs. El nostre contacte UPS havia estat de vacances i tornar avui. No obstant això, els enviaments que havia enviat la setmana passada estan sent retingudes a la duana canadenca. Per alguna raó UPS no estan netejant aquests canadenc enviaments. Ens van retenir el seu quiosc perquè no volem que es durà a terme a la duana ".

Sargent se li va donar quatre opcions per assegurar la seva màquina feta a l'altra banda de la frontera, que van des de l'enviament de totes maneres i deixar-li clar que amb els funcionaris de duanes a la frontera a si mateix a la contractació d'un agent de duanes anomenat Geodis Wilsonwho seria fer la paperassa per a ell. Sargent va decidir utilitzar l'agent recomanat, pagant al voltant de CA $ 2,000 per als serveis de Geodis Wilson.

Correus electrònics de Metalab mostren que TurnKey també els va donar les mateixes raons d'un retard en l'enviament de tres dies després de Sargent va rebre el seu correu electrònic. També pagarà CA $ 2.000 per a un agent de duanes.

Les despeses ocasionades per retards

Tant Sargent i Metalab finalment van rebre els seus caixers automàtics a mitjans de juny. Sargent va obtenir la seva màquina en la setmana del 16 de juny, la mateixa setmana Metalab va rebre la seva unitat.

En el moment en Sargent tenia la seva màquina en marxa, que havia pagat CA $ 4.500 per a tres mesos de lloguer i la tarifa d'intermediació de CA $ 2.000. El retard en el lliurament li havia costat CA $ 6.500. Metalab va informar que havia passat CA $ 3.000 a causa de la demora.

Un altre client insatisfet és Robocoin SatoshiPoint, que va ordenar dues màquines de la signatura. Cofundador Jonathan Harrison va dir que les seves màquines es van retardar cinc mesos, tot i garanties constants de Kelley.

Harrison diu que va ser promès per les màquines de gener i només els va rebre al maig. Les dues màquines van arribar sense defectes i un està operant en Antiga estació de metro del carrer East London.

"Ha estat una experiència molt mal al client", va dir Harrison.

La insatisfacció de programari

Després de la llarga espera per a una màquina Robocoin, alguns clients es van quedar insatisfets amb les unitats. La principal font de frustració és un programari de Robocoin, va dir Harrison i Sargent.

Harrison va dir que ha estat resistint els esforços de Robocoin per actualitzar el sistema operatiu de l'ordinador. Els nous softwarerequires del ATM als clients utilitzar una cartera Robocoin, però Harrison diu que aquesta és una forma de centralització que rebutja.

"Definitivament estan tractant de forçar a la gent a la millora d'aquest sistema bancari 2.0 centralitzat, que no és realment sobre. Vam comprar un caixer automàtic no és un sistema de moneder. No ens agrada l'alta pressió que hem estat posats sota", va dir Harrison.

Kelley diu que els operadors poden "absolutament" triar actualitzar el seu sistema. Va afegir que l'actualització del sistema està "molt recomanable", ja que és més estable i proporciona una experiència d'usuari més consistent per als usuaris de màquines Robocoin. Diu que les carteres generats per les seves màquines són "essencial" per augmentar el nombre d'usuaris de Bitcoin.

"És encara perfecte? No, però creiem que és una solució valuosa per servir als mercats de serveis bancaris i de remeses", va dir Kelley.

Sargent, per la seva banda, va dir que la intenció de vincular la seva unitat per a l'intercanvi de Canadà Cavirtex. Va dir que se li va preguntar si això seria possible, i se li va dir que seria. Quan la màquina va arribar, però, es va trobar que no podia vincular-lo a la seva central telefònica local. En el seu lloc, es va trobar que estava omissió per dur a terme operacions en Bitstamp.

"Vaig passar molt de temps treballant amb [Cavirtex]", va dir. "Li vaig dir [Robocoin] que anava amb aquest canvi, van dir que no era un problema en absolut. Quan vaig arribar a la màquina, pel que jo sé, mai em van donar una opció per canviar."

Tot i ser la primera companyia a llançar un caixer automàtic de Bitcoin, Robocoin líder en el mercat avui en dia senders Lamassu en el nombre d'unitats operatives que té al mercat. Encara està en el segon lloc amb un ampli marge, però BitAccess nou participant està guanyant ràpidament en ell, d'acord amb la datafrom CoinDesk Bitcoin ATM mapa.

Els clients satisfets Robocoin

Un operador que reporta una experiència molt positiva amb Robocoin és Cointrader. La signatura solia ser conegut com Bitcoiniacs. S'opera el primer caixer automàtic de Bitcoin - una unitat Robocoin - i va ser en gran part responsable d'empènyer l'ATM-fabricant en el centre d'atenció, després de reportar un volum de transaccions de CA $ 1m aquí a un mes de llançament.

Hugh Halford-Thompson, cap d'operacions del Regne Unit de Cointrader, on corre una màquina Robocoin al barri londinenc de Shoreditch, té una impressió favorable de Robocoin i de Kelley servei al client.

"He estat treballant amb ells des de l'abril, i he estat molt bo per al negoci", va dir.

Halford-Thompson ha afegit que el lliurament de la seva màquina es va retardar, però que esperava que per a un nou producte com un caixer automàtic de Bitcoin.

"Es va retardar, però ni de lluny que molt [en comparació amb Metalab]. Jo estava esperant que es retardi molt més perquè es tracta d'un nou producte," va dir.

Va afegir que estava satisfet amb el nou programari de Robocoin, tot i que Robocoin remota actualitza el programari a l'màquina diverses setmanes abans del previst per accident.

"No estava segura d'això al principi, però és una plataforma molt més estable. És més fiable i funciona molt millor", va dir.

Mea culpa de Robocoin

Encara Kelley va respondre a publicació de Reddit de Metalab amb desafiament amb una resposta ara suprimit, ha publicat ara una disculpa sense reserves en el tauler d'anuncis. Li va dir a CoinDesk que la seva primera resposta va ser un "error de judici" que es va cometre en un moment de gran emoció.

"La meva intenció de compartir el meu punt de vista es va presentar com a excuses defensives. Francament, ho va fer més mal i volia un fer de nou", va dir.

Kelley va mostrar contrició similar en un comunicat enviat a CoinDesk, de nou disculpes a Metalab i "la comunitat Bitcoin", citant falles en l'execució i comunicació de la seva part. Al final, diu, "la ira de Reddit" el va obligar a reconèixer els seus errors:

"No hauria d'haver pres la ira de Reddit per adonar-me de la magnitud dels meus errors i prendre la responsabilitat des de fa molt de temps."

Notícies relacionades


Post Negociació de criptocurrency

2017: Any Crypto es va convertir en una nova classe dactius

Post Negociació de criptocurrency

Ripple demanda a laplicació social per 2 milions de dòlars més de la infracció de marca registrada

Post Negociació de criptocurrency

Intercanvi de cistelles Drive Crypto Exchange Kraken to Trim Pairs de comerç

Post Negociació de criptocurrency

On comerçar Bitcoin? Les aplicacions de correcció es mouen enmig dun boom del mercat

Post Negociació de criptocurrency

Bitcoin és un risc sistèmic emergent

Post Negociació de criptocurrency

El que els comerciants de Bitcoin haurien de saber sobre lanàlisi tècnic

Post Negociació de criptocurrency

CoinDesks Top 10 Token Traders and Analysts de 2017

Post Negociació de criptocurrency

Revisió: Haasbot 2.0 porta el comerç automàtic al següent nivell

Post Negociació de criptocurrency

La nova posada en marxa de Blockchain comporta contractes en lera digital

Post Negociació de criptocurrency

Huobi porta negociació de marges, comptes dinteressos a Bitcoin i Litecoin

Post Negociació de criptocurrency

Canadà busca el líder de lExchange Bitcoin enmig de turbulències de mercat

Post Negociació de criptocurrency

Negociació dalta freqüència a lintercanvi de Coinbase